随着科技的发展，人们生活水平的提高，电视已经进入家家户户，电视也成为人们每天必看的新闻媒体之一。与此同时，铺天盖地的商业广告也随之而来，电视广告内容新颖、用词夸张、购买简单快捷、价格便宜的特点吸引着观众们的眼球，不少观众在缺乏判断及对产品充分了解的情况下购买了广告产品。但不容忽视的是，消费者在电视购物的过程中，经常遭遇一些“电视购物陷阱”，损害消费者的合法权益。在电视购物市场迅速发展的今天，不仅要关注如何完善法律以规制交易行为，还要注重事后的维权体制建设。然而电视购物消费者在求偿过程中遇到的推辞、主体不明、证据来源有限、管辖弊端突出等问题却得不到有效的解决。

    笔者曾经在几个月前在电视上购得一平板电脑，但货物到手后，却连机子也无法开，再电话联系的时候，接电话的人要求要找原先跟单的人，当给他提供服务编号，说是叫人却一去不复返，之后联系都是以各种理由推辞，久而久之就联系不上人了，之后上网上一查，不少人都被这广告给骗了，却欲维权无路，之后笔者却一直思考关于购物维权问题。本文将谈谈笔者对购物维权的个人看法。

    “电视直销购物”诈骗的惯用手段：

    1、夸大所推销商品的使用价值，名不副实。为了使消费者对该产品动心购买，宣传者自卖自夸，将该商品夸得如何实用、如何便捷、功效如何如何好，并请有明星、专家学者代言。但在实际销售中，有的商品以次充好，以假冒真。

    2、货物紧缺，限时抢购。直销节目主持人往往宣传所销商品数量有限，相对市场同类产品价格便宜几倍，消费者很难买到，电话先打进者先得，活动时间短暂，欲购者从速。

    3、售后服务承诺难以保障。电视直销往往承诺顾客购货后如不满意，可在一段时间内退货，但消费者真要退货时，拨打联系电话不是无人接听，就是以各种理由拒不退货。

    电视购物纠纷存在的问题：

    1、责任主体身份不清。《消费法》第二十一条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记。”在实体店中进行购买行为时，实体店里的营业执照标明了经营者的身份和经营场所，责任主体自然明确。而在电视购物环境下，销售商只对产品本身进行说明介绍，却未曾透露该产品的企业名称、产地、经营者。一旦商品发生质量问题，消费者再回头找，商家应烟消云散，不得知身份无从找起。

    2、确认维权管辖区域难。电视购物联系电话采用移动的方式，实际所在地与号码显示地不一致；发货地区与广告电台区域不一致；消费者异地等多种方式，因而消费者不知应该向哪个区域的维权机构身亲维权，如向哪个管辖区的法院起诉。我国《民事诉讼法》第二十四条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地和合同履行地让农民法院管辖。”传统商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易确认，但电视购物引发的诉讼，消费者却无从确认管辖法院，原因是上述所说的责任主体身份不清。

    3、举证困难。《民事诉讼法》第六十八条规定：“书证应当提交原件，无证应当提交原物，提交原件或者原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。”这一举证规则为电视购物中消费者设置了障碍。消费者在电视上购物，一般都是通过电话沟通完成交易的，一旦形成纠纷，负有举证责任的消费者就很难提供实质性的证据，因为在没有防备的情况下通话，少之又少的人会把通话内容录音，且有的电话是没有通话录音功能的，那么消费者能提供的只是通话记录单，那么这个证据是否会被采纳呢？通过这电话是否又能找到侵权主体呢？这是对消费者维权非常不利的。

    如何应对电视购物维权问题：

    1、我国立法机构应该完善相应的法律制度。明确责任主体。一是经营者担责。电视购物广告应真实显示生产该产品的企业名称、产地、经营者等一系列有助消费者维权的信息；二是服务者担责。电视频道及主持人直接为消费者提供信息，应定消费者的服务者。电视频道对要上广告的商家、经营者的资质、产品质量、信誉及各方面的信息具有严格把关的责任，主持人对要宣传的对象亦负有同样的责任。电视购物中发生了纠纷，消费者有权要求电视台及主持人对其报道不实的产品承担赔偿责任。国家立法机关应在法律上对电视购物在责任归属上形成统一的标准。

    2、消费者自身要有防范意识，维权意识。我国《民事诉讼法》第一百零八条规定起诉时“有明确的被告”。为了厘清当出现纠纷时的责任主体，消费者在购物前应当充分了解电视经销商的相关信息：一是经销商的名称，住所地和公司注册地，实际联系地址和联系电话；二是要查经该广告产品的信誉记录，一般网上有对产品的评价，结合实际慎重选购。到货时要先验货再签收付款，无法验货或是感觉不放心的完全可以不签收。